Estimado Cliente,
En nuestra contínua búsqueda de brindarle a nuestros clientes la Atención de Excelencia que se merecen, hemos confeccionado la presente "Encuesta de Satifacción". Su valiosa opinión sobre productos y servicios de Physis, permitirá que podamos seguir mejorado nuestros servicios.

Agradecemos desde ya su invalorable Colavoración.

 
ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE

 

 

IMPORTANTE:

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Cliente:

Confirme su email: (obligatorio)
Encuestado:
Función:
   
DEL SISTEMA


Nivel de satisfacción del sistema
 Insatisfecho
Medianamente satisfecho
Satisfecho
Totalmente satisfecho

Califique los siguientes items: Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo
Fácil de operar
(es lógico, encuentra lo que busca)?
Rápido
(tiene que esperar mucho al realizar las operaciones)?
Completo
(tiene todo lo que necesita)?
Confiable
(se cuelga, pierde datos, tiene errores)?

Cuántas veces estima Ud. que encuentra problemas en el uso del sistema?
 Nunca
Todos los días
Una vez por semana
Más de 1 vez por semana

Por favor detalle lo que Más le gusta:

Por favor detalle lo que No le gusta:

Que le agregaría?

Qué porcentaje considera que usa del Sistema:
 Todo
La mitad
Menos de la mitad
Otro

Cuánto considera que conoce del Sistema:
 Todo
Mucho
Lo suficiente
Poco
Nada

Considera que necesitaría más Capacitación sobre el Sistema?
 Si
No

Si su respuesta fué SI, por favor indique sobre que necesitaría recibir Capacitación

Tiene sugerencias sobre cambios en nuestros sistemas que le gustaría ver implementado en los próximos meses?

Recomendaría nuestros sistemas a otros colegas?
 Si
No
 
DEL SERVICIO


Consultor Habitual que lo visita:

Consultor Habitual por teléfono:

Nivel de satisfacción del servicio:
 Insatisfecho
Medianamente satisfecho
Satisfecho
Totalmente satisfecho

Con que frecuencia Ud. contacta al Help Desk?
 Nunca
Todos los días
Una vez por semana
Más de 1 vez por semana

En promedio, ¿con que rapidez son resueltos sus problemas?
En:
 Minutos
Horas
Días
Semanas
Meses

El Consultor le hace preguntas que no puede contestar?
 Siempre
Algunas veces
Nunca

Por favor ejemplifique:

Lo mantienen informado acerca del estado de los problemas que no pueden ser solucionados inmediatamente?
 Si
No

Califique los siguientes items:  Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo
Calidad general del soporte telefónico
Calidad general del soporte en la empresa
Conocimiento y profesionalismo del staff del Help Desk (telefónico)
Conocimiento y profesionalismo del staff de soporte en la empresa
Las comunicaciones y seguimiento en la resolución de problemas
La habilidad que el Consultor tiene para diagnosticar sus problemas
La habilidad que el Consultor tiene para resolver sus problemas
Tiempo que lleva la resolución total de sus problemas
Calidad general del proceso de resolución de problemas

Por favor, díganos cómo podríamos mejorar la calidad del servicio que proveemos a su Empresa:

  Caro Justo Barato Muy barato
En general, el valor de los servicios de nuestra empresa comparado con el precio del servicio es:

¿Recomendaría nuestros servicios a otros colegas?
 Si
No